به گفته‌ یکی از مسافران این پرواز، خلبان هواپیما علت فرود ‌آمدن در فرودگاه بندر‌عباس را ترک خوردن شیشه کابین خلبان و ناتوانی وی در ادامه‌ پرواز به سمت تهران عنوان کرد؛ علتی که روابط عمومی شرکت هما نیز آن را تایید کرده است. یکی‌ دیگر از مسافران نیز با قدردانی از عملکرد خلبان این پرواز گفت: هیچ‌کدام از مسافران در طول پرواز از دبی تا بندر‌عباس با هیچ مشکلی مواجه نشدند و خلبان و خدمه پرواز توانستند بخوبی این مشکل ناخواسته را برطرف کنند.